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    JSP Name : jspName.jsp
    Description : 설명을 기술합니다.
    author Kim hyung soo
    since 2012. 11. 12.
    version 1.0
    Modification Information
       since          author              description
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    2012. 11. 12.     Kim hyung soo     최초 생성
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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
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<title>글로벌 성장사 | 현대자동차그룹</title>
<meta name="description" content="현대자동차그룹 글로벌 성장사(고객 서비스의 진화) 소개" />
<meta name="keywords" content="글로벌 성장사, 쇳물에서 자동차까지, 고객 서비스의 진화" />
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                </ul>
            </div>
            <div id="content">
                <!-- chapter16 -->
                <div id="chapter16" class="chapter">
                    <div class="section" id="section198">
                        <h1><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chapter16-tit.jpg" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></h1>
                        <p>
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chapter16-text01.jpg" alt="현대·기아차는 ‘찾아가는 비포서비스(Before Service : BS)’를 도입하며 고객 서비스 부문의 혁신을 꾀했다. 기존의 ‘애프터서비스’의 수동적이고 한정적인 서비스에 반해, 고객을 직접 찾아가 고장 예방관리까지 책임져 보다 적극적이고 확대된 개념의 서비스 활동을 펼치자는 취지였다. 현대·기아차는 여기서 한 발 더 나아가 토털 프리미엄 멤버십 서비스인 ‘블루 멤버스’, ‘큐 멤버스’를 선보였다. 신차 구입 고객과 기존 보유 고객을 대상으로 원스톱 차량관리, 포인트 적립, 통합 멤버십 혜택 등 고객의 자동차 생활 전반을 관리해 주는 신개념 서비스로 현대·기아차 고객 서비스의 핵심이다." />
                        </p>
                        <div class="down"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-down.png" alt="다음페이지" /></a></div>
                    </div>
                    <div class="section" id="section199">
                        <p class="leftTop"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-mTit.gif" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></p>
                        <div class="contType2">
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic01.jpg" class="center" alt="" />
                            <h3><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic01-tit.gif" alt="토털 멤버십 서비스" /></h3>
                            <p>현대·기아차는 중반기 비전인 ‘고객을 위한 혁신(Innovation for Humanity)’에 맞춰 서비스에 있어서도 고객최우선경영을 실천해왔다. 품질뿐 아니라 브랜드나 감성 품질 수준까지 높여 질적 성장을 도모하기 위한 것이다. 이에 따라 제품의 개발과 생산뿐 아니라 판매·정비 · 패차 · 재구매 등 전 과정에 걸쳐 토털 서비스를 제공해오고 있다. 기아차는 큐 서비스(Q Service)에 멤버십 프로그램을 도입했다. 큐 멤버스 카드 한 장으로 직영서비스센터와 오토큐(AUTO Q)를 방문하면 더욱 체계적인 정비 서비스를 받을 수 있다. 가맹점에서 정비를 받거나 물품을 구매했을 때 포인트도 적립할 수 있다. 차량 출고 후 6년 동안 정비, 주유, 보험가입 등 차량과 관련된 모든 사항에 맞춤 서비스를 제공한다. 휴대폰 문자메시지를 통해 맞춤 차량관리도 받을 수 있다.</p>
                        </div>
                        <div class="up"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-up.png" alt="이전페이지" /></a></div>
                        <div class="down"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-down.png" alt="다음페이지" /></a></div>
                    </div>
                    <div class="section" id="section200">
                        <p class="leftTop"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-mTit.gif" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></p>
                        <div class="contType1">
                            <p>비포 서비스 (Before Service : BS)는 엔진·변속기·조향장치·제동장치 등의 점검과 오일·워셔액 같은 간단한 소모품의 무상교환을 비롯하여 차량정비상담, 차량관리 및 응급조치 요령에 대한 안내 등이다. 고객들의 호응이 날로 커짐에 따라 현대·기아차는 비포 서비스를 전국 모든 지역으로 확대해 나갔다. 특히 정기적으로 특별순회점검팀을 구성하여 울릉도·백령도·흑산도 등 지리적 여건으로 차량관리가 어려운 도서지역 고객들에게도 찾아가는 비포 서비스를 제공하고 있다.현대·기아차는 강원도 등 유명 휴양지에서 현대·기아차 보유고객들을 초청해 썸머캠프촌, 오토캠프촌 등을 운영했다. 캠프촌에서는 캠프기간 동안 차량의 무상점검 서비스를 실시하고 각종 휴양 시설 이용 할인권 제공, 다채로운 레포츠 행사 등을 펼쳤다. 현대·기아차는 이들 행사를 통해 참가 고객들이 고급 휴양 리조트의 쾌적한 자연환경과 오토캠프촌의 만족스런 편의시설에서 가족단위의 휴가를 보낼 수 있도록 함으로써 현대·기아차에 대한 이미지를 새롭게 했다.
                            </p>
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic02.jpg" alt="주석 참고" class="right"/>
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic02-tit.gif" alt="주석 - 정비 서비스의 혁신 | 현대·기아차는 자동차 정비를 ‘사후’에서 ‘사전’ 개념으로 변화시킨 ‘비포 서비스(BeforeService)’를 확대 발전시켜 ‘찾아가는 비포 서비스’를 펼치고 있다. 고객을 직접 찾아가 고장 예방관리까지 책임지는 보다 적극적인 서비스 활동을 펼치기 위한 것이다." class="note"/>
                        </div>
                        <div class="up"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-up.png" alt="이전페이지" /></a></div>
                        <div class="down"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-down.png" alt="다음페이지" /></a></div>
                    </div>
                    <div class="section" id="section201">
                        <p class="leftTop"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-mTit.gif" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></p>
                        <div class="contType1">
                            <p>현대차는 또한 토털 서비스를 한 곳에서 받을 수 있는 신개념 복합거점을 2007년부터 오픈해 확대해 나가고 있다. 복합거점은 신차 판매는 물론 정비, 차량 용품, 금융, 보험, 중고차 등 자동차와 관련된 다양한 제품 및 서비스를 한 곳에서 제공한다. 현대차는 복합거점을 다양한 고객만족 프로그램을 제공하는 창구로서 확대·발전시켜 나간다는 계획이다.
                            </p>
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic03.jpg" alt="주석 참고" class="right"/>
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic03-tit.gif" alt="주석 - 신개념 복합거점 추진 | 현대차는 자동차 구입은 물론 정비, 차량 용품, 금융 및 보험, 중고차 매매 등 자동차와 관련된 다양한 서비스를 한 곳에서 제공받을 수 있는 복합거점 도입을 추진하고 있다." class="note"/>
                        </div>
                        <div class="up"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-up.png" alt="이전페이지" /></a></div>
                        <div class="down"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-down.png" alt="다음페이지" /></a></div>
                    </div>
                    <div class="section" id="section202">
                        <p class="leftTop"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-mTit.gif" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></p>
                        <div class="contType2">
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic04.jpg" class="center" alt="찾아가는 플러스 비포 서비스 | 차량의 기계적인 점검 서비스 외에 고객의 감성만족까지 고려한 서비스다. 신청고객이 원하는 장소로 찾아가 서비스를 제공한다" />
                        </div>
                        <div class="up"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-up.png" alt="이전페이지" /></a></div>
                        <div class="down"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-down.png" alt="다음페이지" /></a></div>
                    </div>
                    <div class="section" id="section203">
                        <p class="leftTop"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-mTit.gif" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></p>
                        <div class="contType2">
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic05.jpg" class="center" alt="" />
                            <h3><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic05-tit.gif" alt="보증서비스로 느끼는 하이브리드 품질 자신감" /></h3>
                            <p>현대차는 하이브리드 품질 만족도 및 우수한 상품성을 보다 널리 알리고 쏘나타 하이브리드 보유 고객들의 만족을 위해 2011년 11월부터 쏘나타 하이브리드 전용부품에 대한 무상보증서비스를 확대 실시했다. 적용대상 부품은 배터리, 모터, HPCU(하이브리드 전력제어모듈) 등 하이브리드 전용부품이며, 보증기간과 거리는 기존 6년 12만km에서 10년 20만km로 확대된다. 이번 서비스는 신차 및 중고차 구매를 포함, 출시 이래 쏘나타 하이브리드를 구매한 모든 고객들에게 적용되는 국내 최장기간의 무상보증서비스다(상시 보증기간 적용 차량 기준). 현대차가 제공하는 파격적 보장서비스들은 품질 자신감을 바탕으로 하고 있으며, 향후 새로운 생각과 자신감을 통해 더욱 다채로운 서비스를 선보일 예정이다.</p>
                        </div>
                        <div class="up"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-up.png" alt="이전페이지" /></a></div>
                        <div class="down"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-down.png" alt="다음페이지" /></a></div>
                    </div>
                    <div class="section" id="section204">
                        <p class="leftTop"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-mTit.gif" alt="Chapter.16 고객 서비스의 진화" /></p>
                        <div class="contType2">
                            <img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic06.jpg" class="center" alt="" />
                            <h3><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/chap16-pic06-tit.gif" alt="현대차 ‘찾아가는 시승 · 정비 서비스’ 확대" /></h3>
                            <p>현대차는 2011년 1월부터 실시하고 있는 신개념 시승 · 정비 서비스 ‘365일 찾아가는 시승 서비스’와 ‘Home to Home(홈투홈) 서비스’를 같은해 11월부터 전국적으로 확대 실시하고 있다. 현대차가 업계 최초로 실시한 ‘365일 찾아가는 시승 서비스’는 고객이 원하는 시간과 장소에 전문 담당직원이 예약한 차를 가지고 방문하는 고객 맞춤형 시승 서비스로 이용 고객 10명 중 3명이 차량을 계약할만큼 좋은 반응을 얻고 있다.</p>
                        </div>
                        <div class="up"><a href="#" onclick="return false;"><img src="/hmg/images/web/kor/mgr/story/arrow-up.png" alt="이전페이지" /></a></div>
                    </div>
                </div>
                <!--// chapter16 -->
            <p class="paging"></p>
            </div>
            <!--// content -->
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